Dans cet article, nous allons vous expliquer étape par étape comment procéder à la clôture de votre compte Boursobank. Vous apprendrez quelles sont les conditions nécessaires et chronologiques pour fermer votre compte bancaire, la manière de contacter le service client et bien plus encore.
La démarche à suivre pour clôturer un compte Boursobank
Vérification des conditions préalables
Avant de demander la clôture de votre compte, vous devez vérifier que certaines conditions soient remplies :
- Solde positif : le solde de votre compte doit être créditeur au jour de la demande de clôture. Si cela n'est pas le cas, votre banque risque de refuser votre demande.
- Pas d'opérations en cours : vérifiez qu'il n'y a pas d'opérations en attente (chèques non débités, virements programmés) qui pourraient être bloquées par la clôture de votre compte.
- Remboursement éventuel de découvert : si votre compte présente un découvert, assurez-vous de le combler avant de faire votre demande de clôture.
Faire sa demande de clôture
Une fois les conditions préalables vérifiées, suivez cette procédure pour clôturer votre compte :
- Contactez le service client : vous pouvez envoyer un courrier, appeler ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site internet.
- Rédigez votre demande : indiquez soit par téléphone ou dans votre courrier les informations suivantes : vos coordonnées complètes et celles de l'autre titulaire du compte si nécessaire (dans le cas d'un compte joint), le numéro de compte à clôturer et la date souhaitée pour cette clôture. Vous devez également préciser où vous souhaitez que vos fonds restants soient transférés (virement vers un autre compte bancaire ou chèque).
- Joindre les documents nécessaires : selon la banque, il est possible qu'ils demandent des pièces justificatives, telles qu'une copie de la CNI ou une facture récente.
- Demande écrite : même si vous avez fait la demande par téléphone, il est recommandé d'envoyer un courrier confirmer demande vers le centre administratif Boursobank. Mentionnez particulièrement dans cette lettre vos coordonnées, votre numéro de compte à clôturer, la date souhaitée de sa clôture et votre volonté de résilier tous les services liés (carte bancaire, assureur, etc.).
- Date effective de clôture : n'oubliez pas de fournir au nouvel établissement bancaire toutes les informations nécessaires afin qu'il puisse s'assurer de la bonne prise en charge de vos opérations en cours et à venir.
Compte joint : les spécificités pour la clôture
Dans le cas d'un compte joint, la clôture doit être effectuée avec l'accord de tous les co-titulaires. Ils doivent donc tous signer conjointement la demande de clôture et fournir les informations nécessaires pour un transfert des fonds. Il est également possible de transformer le compte joint en compte individuel si l'un des titulaires souhaite garder ce compte.
Récupérer ses documents bancaires et détruire sa carte bancaire
Après avoir réalisé toutes les étapes mentionnées ci-dessus, il vous faudra attendre quelques jours pour recevoir une réponse de votre banque concernant votre demande de clôture. En général, cette démarche ne prend pas plus de 15 jours ouvrés. Une fois que votre demande aura été acceptée :
- Demandez la restitution de vos chèques en attente : pensez à vérifier s'ils ont bien été débités avant de les détruire.
- Procédez à la destruction de votre carte bancaire : afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci ultérieurement, il est fortement conseillé de découper la puce, la bande magnétique et le logo du réseau (Visa, Mastercard) de chacune de vos cartes en morceaux. Ne conservez aucun fragment intact qui puisse être réutilisé illégalement.
- Récupérez les documents importants liés à votre ancien compte : relevés bancaires, factures, avis d'opérations, etc. Conservez ces documents pendant au moins 5 ans, car ils peuvent être nécessaires en cas de litige ou d'audit fiscal.
En cas de difficultés pendant la procédure de clôture
Si votre demande rencontre des problèmes lors de sa prise en compte par la banque (comme un refus ou une absence de réponse), voici quelques conseils pour résoudre dès à présent ces situations :
- Contactez votre conseiller(e) : faites part de votre problème et demandez-lui un suivi personnalisé dans le traitement de votre demande. Les échanges avec ce professionnel sont précieux pour comprendre les raisons du retard ou du refus de clôture de votre compte.
- Adressez-vous au service réclamation : si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante auprès de votre interlocuteur, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service réclamation de Boursobank afin de signaler le problème rencontré.
- Faites appel au médiateur bancaire : si aucune solution n'est trouvée après le recours au service réclamation, vous pouvez saisir le médiateur bancaire compétent qui interviendra en tant qu'arbitre entre vous et la banque pour trouver une solution amiable à votre différend. Cette démarche est gratuite et doit être effectuée par courrier ou par e-mail.
Pour conclure, la clôture d'un compte Boursobank peut être réalisée rapidement et simplement si l'on suit scrupuleusement les étapes décrites dans cet article : vérification des conditions préalables, rédaction et envoi de la demande à la banque, récupération des documents importants et destruction sécurisée de la carte bancaire. En cas de difficulté, n'hésitez pas à solliciter les services concernés et, si nécessaire, le médiateur bancaire.